Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.

Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Zwroty produktów kolekcjonerskich

Ze względu na specyfikę produktów kolekcjonerskich (w tym m.in. boosterów, booster boxów, zestawów kart, figurek, akcesoriów oraz innych produktów, których wartość zależy od stanu opakowania), informujemy, że sklep nie przyjmuje zwrotów produktów kolekcjonerskich, które zostały otwarte, rozpakowane lub pozbawione oryginalnego fabrycznego zabezpieczenia.

Dotyczy to w szczególności:
• boosterów i booster boxów,
• zestawów zawierających losowe pakiety kart,
• produktów typu surprise / collection box,
• figurek i akcesoriów z naruszonymi zabezpieczeniami.

Wartość tych produktów jest bezpośrednio uzależniona od idealnego stanu opakowania i nienaruszonej zawartości, dlatego ich otwarcie wyklucza możliwość zwrotu.

Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta do złożenia reklamacji w przypadku towaru niezgodnego z umową.
W razie wątpliwości dotyczących konkretnego produktu, zalecamy kontakt przed złożeniem zamówienia.

Wybierz produkty do zwrotu

Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.

Podaj szczegóły przesyłki

Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

Zapakuj i nadaj paczkę

Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres. 

Adres do zwrotów:

Poke Official

Lechonia 21/18

42-229 Częstochowa

533855444

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: shop@pokeofficial.pl. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail).

E-mail: shop@pokeofficial.pl

Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do reklamacji:
Poke Official

Lechonia 21/18

42-229 Częstochowa

533855444

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: shop@pokeofficial.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.